_gestão para
Suporte Técnico
A solução para qualquer empresa com assistência pós-venda, permitindo gerir o parque instalado, a atividade de suporte ao público e a performance da área técnica.
_otimização do suporte ao cliente
A Solução para Suporte Técnico do PHC CS possui um conjunto de funcionalidades que vão permitir que a sua organização ganhe tempo e aumente a eficácia no serviço aos seus clientes, agilizando as operações de suporte e contribuindo para que forneça um serviço completo de excelência em todas as situações.
Utilizando tecnologia avançada, monitoriza em tempo real o desempenho e qualidade do seu serviço pós-venda, numa solução que traz a flexibilidade que o seu negócio precisa para continuar a evoluir.
_benefícios para a sua empresa
Eficácia na assistência pós venda
Com o PHC CS Suporte é muito simples gerir o dia a dia da sua assistência pós-venda, desde o pedido ou manutenção periódica à folha de obra, registando todo o histórico do equipamento.
Com o Suporte intranet web pode controlar as assistências atribuídas a cada técnico e registar a solução do problema diretamente nas instalações do cliente
Intervenções técnicas com toda a informação útil
O histórico de assistência de cada pedido de assistência fica registado em intervenções técnicas. Desta forma, tem a possibilidade de agendar uma intervenção assim que analisa o pedido de assistência e com o ambiente intranet, o técnico pode no momento da assistência atualizar de imediato a intervenção,pedindo inclusive ao cliente que a assine digitalmente.
Atribuição fácil de pedidos de assistência
O monitor de atribuição de pedidos de assistência permite-lhe usar o seu PHC CS Suporte para visualizar os pedidos de assistência atribuídos e por atribuir, por centro e zona de assistência. Entre os pedidos não atribuídos, é muito simples identificar os mais antigos, de acordo com a legenda ou cor definida por si.
_relatórios de gestão
O PHC CS Suporte foi desenvolvido com o apoio direto de utilizadores orientados para uma assistência pós-venda profissional. Para esta assistência ser cada vez mais eficaz é imprescindível fornecer ao gestor relatórios pormenorizados com toda a informação para a sua tomada de decisão.
Parque instalado
Pode saber o seu parque instalado por modelo, tipo, zona, entre outras variáveis.
Análise de clientes
A partir da ficha do cliente pode visualizar rapidamente todo o seu historial de assistência técnica, médias de tempo de resposta, valores e tempos da assistência ou número médio de chamadas.
Análise de técnicos
Qualquer técnico pode saber o seu tempo médio de resposta, o número de intervenções, os valores e tempos das intervenções, o tempo utilizado e a restante informação sobre o seu desempenho.
_somos especialistas em PHC Software
Gestão a qualquer hora e em qualquer lugar
O ERP PHC pode ser instalado no PC ou ser acedido via Browser.
Produtividade incrementada por dados
Informação exata e fiável na hora que precisar. Decisões rápidas e exatas.
Um software que se adapta à sua empresa
Cada empresa é única e tem necessidades próprias.
Serviço de Consultoria
Através da implementação de tecnologia e sistemas de gestão otimizados, conte com a InnerJoinSoft para potenciar os resultados das suas equipas e reduzir os desperdícios do seu processo produtivo.
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